Wir alle haben Ängste. Manchmal sind die Ängste berechtigt, oft nur selbstgezüchtete Belastungen, die einem Realitätstest nicht standhalten. Angst vor dem Fremden, die Angst zu Versagen, aber auch die Unlust, ausgetretene Pfade zu verlassen, führt im Verkauf mitunter dazu, daß mache Verkäuferinnen und Verkäufer zwar gerne die Lieblingskunden hegen und pflegen, sich von diesen wiederholt [...]